Politique de Retour et Droit de Rétractation

Politique de Retour et Droit de Rétractation

Pour la Fabrique de Riri, notre souhait est que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait(e) de votre ou vos peluche(s), nous offrons des options de retour et un droit de rétractation conformes à la législation belge en matière de vente à distance.

Droit de Rétractation

Conformément à la loi belge, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous) recevez les produits.

• Conditions du droit de rétractation :
  • Ce droit s'applique uniquement aux consommateurs, et non aux achats effectués par des entreprises.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  • Vous n'avez pas à justifier la raison de votre rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation :

1. Notifier la rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par écrit (par e-mail ou via le formulaire de rétractation disponible dans votre compte) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse [info@lafabriquederiri.be].
2. Retourner les produits : Une fois votre demande de rétractation reçue, vous avez 14 jours pour retourner les produits. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé lors de la livraison.
3. Remboursement : Après réception et vérification des articles retournés, nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour d'un produit défectueux.

Produits exclus du droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles qui ont été personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.

Retours pour défaut ou erreur de commande :

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande afin que nous puissions organiser un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou le droit de rétractation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [info@lafabriquederiri.be].